Pengantar CRM

Author: · Published: November 25, 2008 · Category: Sistem Informasi Manajemen 

Setelah era digital yang selalu menggunakan “e-” didepan semua kata seperti e-commerce, e-book, e-sales, e-mail, dst, Customer Relationship Management atau CRM merupakan akronim atau singkatan yang paling populer dikalangan orang-orang sales dan marketing. Kalau di-bahasa Indonesia-kan kira-kira adalah Manajemen Hubungan Pelanggan (MHP). Customer Relationship Management (CRM) adalah salah satu bentuk aplikasi Teknologi Informasi (TI) di departemen penjualan atau marketing suatu perusahaan. Tetapi ide atau nafas dari CRM sendiri tidak lain dan tidak bukan adalah pelayanan, contoh nyatanya bisa ditanyakan ke penjaga warung dekat rumah yang mampu menjaga pelanggannya selama bertahun-tahun.

Artikel pertama dari penulis akan mencoba memaparkan apa itu CRM, sejarah CRM, apa yang ada di pasaran, implementasi CRM dan apa keuntungan dan kerugian yang mungkin terjadi.

Download Tulisan Lngkap: heru-crm.zip

Related Articles

  1. Belajar Memulai Bisnis Internet Dengan Affiliate Marketing
  2. Belajar Memulai Bisnis Internet Dengan Affiliate Marketing
  3. Mereset Printer Yang Mogok
  4. Pengantar GIS
  5. Block Access Situs Porno dan Messenger dengan ISA SERVER
  6. Membuat Sebuah Program Menjadi Rumah Anda
  7. Mengenal Teknologi Wireless “WIMAX”
  8. Membuat CD Linux Router Sendiri
  9. Content Management System dalam Dunia Usaha – Seri II
  10. Pengantar Jaringan Internet